8L新光人壽-(資深)客服品管分析企劃專員
新光人壽

工作內容

  1. 內容描述
    1.蒐集/整合金融保險科技最新趨勢，規劃設計客服各項創新數位服務，以提高服務效能創新客戶體驗。
    2.統計/分析/追蹤客戶服務部相關數據，運用各種工具，提出差異說明及具體可行策略，以提供公司經營決策參考。
    3.掌握/蒐集各項政策、辦法及金融保險相關資訊，研擬/執行客服相關在職教育訓練，並擬訂應對話術及建置相關知識點，協助客服線上即時回應，縮短服務時間，以提升客服人員專業能力及服務品質。
    4.規劃/執行客服相關系統之設計，並展開行動方案及測試，以確保系統建置如期完成。
  2. 管理責任
    不需負擔管理責任
  3. 工作待遇
    月薪 37,000 以上
  4. 上班時段
    日班
  5. 休假制度
    週休二日
  6. 出差外派
    無需出差外派

條件要求

  1. 歡迎身份
    不拘
  2. 工作經歷
    3年以上
  3. 學歷要求
    大學、專科
  4. 科系要求
    不拘
  5. 語文條件
    英文 -- 聽 /略懂、說 /略懂、讀 /略懂、寫 /略懂
    台語 -- 程度 /中等
    客語 -- 程度 /略懂
  6. 擅長工具
    不拘
  7. 工作技能
    不拘
  8. 證照
    不拘
  9. 其他條件
    1.3年以上金融相關工作經驗，含客服及專案企劃經驗尤佳。
    2.具備壽險知識並瞭解相關商品及保單行政作業。
    3.瞭解客服作業並具資料蒐集整合、邏輯思考、統計分析能力。
    4.熟稔OFFICE(如EXCEL、WORD、POWERPOINT…)。
    5.教育訓練規劃推動及執行能力。